Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto que deseas, haz clic en “Agregar al carrito” y sigue los pasos del proceso de pago. Es rápido y sencillo.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pago contra entrega (COD) — pagas en efectivo cuando recibes tu pedido en la puerta de tu casa. Sin tarjetas, sin adelantos.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El tiempo de entrega varía según tu ciudad, generalmente entre 3 y 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según tu ubicación y se muestra claramente antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento por el medio de contacto que registraste. También puedes escribirnos a Ventas@rosnova.store para consultar el estado de tu envío.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. Lo solucionamos sin costo adicional para ti.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Puedes contactarnos por correo a Ventas@rosnova.store, llamarnos al +51 971 063 500, o usar el formulario en nuestra página de Contacto.